Contul de client pe site: ce merită să vadă clientul tău

„Când am programare?”, „Ce adresă aveți de la mine?”, „Mi-ați trimis fișa?”. Dacă recepția răspunde zilnic la astfel de întrebări, un cont de client pe site îți dă înapoi ore întregi. Dar doar dacă arată ce trebuie.

De ce merită

Un cont de client nu e un lux al magazinelor mari. E locul unde clientul își rezolvă singur lucrurile mici:

• își vede programările, viitoare și trecute;
• își ține datele la zi: telefon, adresă, preferințe;
• citește ce i-ați lăsat după o vizită: recomandări, plan, notițe pentru el.

Fiecare dintre ele e un telefon sau un email mai puțin.

Ce să arăți

Regula simplă: arată ce îl ajută pe client să vină din nou sau să nu te sune.

Programările. Cu data, ora, serviciul și locația. Dacă poate și să se programeze din cont, cu atât mai bine.

Datele de contact și preferințele. Pe acestea le poate modifica singur. Când își schimbă numărul, nu mai trebuie să afle recepția din întâmplare.

Ce ați scris pentru el. Recomandările după o ședință, planul de antrenament, ce s-a lucrat la mașina lui. Nu tot istoricul intern, ci ce e scris pentru client.

Ce rămâne intern

Aici greșesc multe portaluri. Fișa unui client din ERP conține și lucruri care nu sunt pentru el: notițe interne, observații ale echipei, câmpuri de lucru. Un cont bun nu le arată pe toate „pentru că există”.

De aceea contează ca firma să aleagă, set cu set, ce apare în cont:

• unele date clientul le poate modifica;
• altele doar le citește;
• restul nu apar deloc.

Și pentru că fișa clientului poate conține date personale, regulile de roluri și permisiuni se aplică și aici: ce nu e al lui nu ajunge la el.

Cum primește clientul contul

Două variante, fiecare cu rostul ei:

• Prin invitație. Îl inviți din fișa lui, primește pe email un link și își alege parola. Bun pentru clinici, service-uri, firme de servicii, unde știi exact cine sunt clienții.
• Deschis. Oricine își face cont pe site. Bun pentru magazine și studiouri cu clienți noi des.

Cel mai important: aceleași date, nu o copie

Un cont de client care are baza lui de date ajunge repede să mintă: programarea mutată la recepție nu apare în cont, adresa schimbată în cont nu ajunge în ERP. Contul trebuie să citească și să scrie direct în fișa din ERP. Ce schimbă clientul ajunge la tine, iar ce scrieți voi apare la el.

Detalii pe pagina contul de client. Dacă vrei contul și într-o aplicație de telefon, vezi aplicații mobile.