Glosar
Ce este CRM?
Customer Relationship Management
CRM este un program în care ții evidența oamenilor care ar putea cumpăra de la tine și a discuțiilor cu ei: de unde au venit, cine i-a sunat, în ce stadiu sunt.
Exemplu
Cineva completează un formular pe site, altcineva te sună după o reclamă, un al treilea îți scrie pe WhatsApp. Un CRM îi adună pe toți într-un singur loc, arată cine a vorbit cu fiecare și ce urmează.
De ce contează
Fără CRM, lead-urile stau în emailuri și în Excel-uri, iar când pleacă un coleg, pleacă și istoricul. Un CRM te ajută să nu pierzi cereri și să afli ce campanii aduc clienți.
ERP și CRM
CRM-ul se ocupă de ce se întâmplă înainte să devină cineva client, iar ERP-ul de ce se întâmplă după. Poți folosi unul fără celălalt, dar merg bine împreună.