Glosar

Termenii pe care îi auzi peste tot, explicați simplu

Fără jargon și fără definiții de manual. Fiecare termen are o explicație scurtă, un exemplu și un loc unde îl poți încerca.

API

interfață de programare

API este modalitatea prin care două aplicații pot schimba date între ele automat, fără ca un om să copieze nimic de mână.

CAC

cost de achiziție client

CAC (cost de achiziție client) este cât te costă să câștigi un client nou. Se calculează împărțind cheltuielile de marketing și vânzări la numărul de clienți noi.

CPL

cost per lead

CPL (cost per lead) este cât te costă, în medie, fiecare cerere primită. Se calculează împărțind banii cheltuiți pe reclame la numărul de lead-uri.

CRM

Customer Relationship Management

CRM este un program în care ții evidența oamenilor care ar putea cumpăra de la tine și a discuțiilor cu ei: de unde au venit, cine i-a sunat, în ce stadiu sunt.

Deal

oportunitate de vânzare

Un deal este o posibilă vânzare concretă, cu un lead: are o valoare, un stadiu în funnel și un responsabil, și se încheie fie câștigat, fie pierdut.

e-Factura

RO e-Factura

e-Factura este sistemul prin care facturile se transmit către ANAF într-un format standardizat (XML), iar ANAF le validează și le face disponibile destinatarului.

ERP

Enterprise Resource Planning

ERP este un program care adună într-un singur loc activitatea de zi cu zi a unei firme: clienți, programări, facturi, stoc, echipă, documente.

Funnel

pâlnie de vânzări

Funnelul este lista etapelor prin care trece un lead până devine client, de exemplu: nou, contactat, întâlnire, ofertă, contract semnat.

Lead

cerere nouă, contact

Un lead este o persoană care și-a arătat interesul față de ce vinzi (a completat un formular, a sunat, a scris), dar nu a cumpărat încă.

NPS (Net Promoter Score) măsoară cât de dispuși sunt clienții să te recomande. Îi întrebi „cât de probabil ne-ai recomanda?”, de la 0 la 10, iar scorul e procentul de promotori minus procentul de critici.

Rata de conversie

conversie

Rata de conversie este procentul oamenilor care fac pasul următor: de exemplu, câți dintre lead-uri devin clienți. Se calculează împărțind cei care au făcut pasul la cei care au început.

ROAS

return on ad spend

ROAS (return on ad spend) arată câți lei încasezi pentru fiecare leu cheltuit pe reclame. Se calculează împărțind venitul adus de reclame la banii cheltuiți pe ele.

UTM

parametri UTM

UTM-urile sunt niște etichete adăugate la coada unui link (utm_source, utm_medium, utm_campaign) care spun, mai târziu, de unde a venit fiecare vizitator sau client.

Webhook

notificare automată între aplicații

Un webhook este un mesaj trimis automat de o aplicație către alta atunci când se întâmplă ceva, de exemplu când un deal e câștigat sau când o factură e validată.

Vrei să vezi cum arată în practică?

Facem un call, aflăm cum lucrezi și îți pregătim un mediu demo, 7 zile gratuit.

Cere un demo